Menu

Telefonda İletişim Eğitimi

 

Yöneticiler için koçluk eğitimi

Yöneticiler İçin Koçluk Eğitimi

Günümüz gelişen teknolojisinde müşteriler telefonda iletişim kanalını etkin olarak kullanmaktadır. Müşteri temsilcileri firmanın vitrini konumundadır ve olumlu Müşteri Deneyimi yaratmakta çok etkin rol üstlenmektedir. Arayan müşterilerinizin memnun olmalarını firmanıza olan bağlılığı müşteri temsilcilerinden alacakları hizmetin kalitesi ile doğru orantılıdır

Eğitim İçeriği

  1. Etkin dinleme

  2. İhtiyacı Anlama

  3. Soru Sorma

  4. Problemi Analiz Etme

  5.  Problem Çözme

  6.  Empati Kurma

  7. Müşteri Odaklı Bakış Açısı Kazanma

  8. Zor Müşterilerle başa çıkma,

Eğitim Yöntemi

Eğitim atölye ortamında yapılacaktır. Program verilecek teorik bigilerin yanı sıra katılımcıların  tecrübelerini paylaşacakları ve üzerinde uygulama yapılacağı içerik ile tasarlanacaktır.

Eğitimde Kazanımlar

Özellikle müşteri iletişimine bağlı yetkinliklerin ve müşteri memnuniyeti artışına yönelik bilgilerin geliştirilmesi planlanır. 

Kimler Katılmalı?

Yoğun telefon iletişimine ihtiyaç duyan çalışanlar

Eğitim Süresi

2 gün

Eğitim Kapasitesi

Max 20 kişi

 

Yorum Ekle

Gerekli olan (*) işaretli alanlara gerekli bilgileri girdiğinizden emin olun. HTML kod izni yoktur.

yukarı çık